Felhasználási feltételek

Röviden

• Az űrlap elküldése még nem jár fizetési kötelezettséggel: a szerződés a fizetési mód kiválasztásával jön létre (4. pont).
• Bankkártyával vagy átutalással fizethet, a karácsonyi csomag árát a személyes átvételkor készpénzben is; a fizetés módjáért többletdíjat nem számítunk fel (5. pont).
• A mesefoglalkozásokra és a nyári táborra a 14 napos elállási jog nem vonatkozik; a lemondás szabályai a 6. és a 7. pontban vannak. A tábor regisztrációs díja nem jár vissza.
• A karácsonyi ajándékcsomagtól az átvételtől számított 14 napon belül elállhat, online is az Elállás a szerződéstől oldalon (9. pont).
• Kérdését, panaszát az info@kekmadarmese.hu címen várjuk; írásbeli panaszra 30 napon belül válaszolunk (11. pont).

1. Kik vagyunk?(A Szolgáltató adatai)

A Honlapot üzemeltető, a mesefoglalkozásokat és a nyári tábort szervező, valamint a karácsonyi ajándékcsomagot értékesítő vállalkozás (a továbbiakban: Szolgáltató):

• Név: Élő Dorottya egyéni vállalkozó (Kék Madár MesÉlő Műhely)
• Székhely és postai cím: [kitöltendő]
• Nyilvántartási szám: [kitöltendő]
• Adószám: [kitöltendő]
• E-mail: info@kekmadarmese.hu
• Telefon: +36 30 670 8275
• Bankszámlaszám: 11773377-02509543 (kedvezményezett: Élő Dorottya)
• A mesefoglalkozások és a tábor helyszíne: Fehér Ló Közösségi Ház, 9200 Mosonmagyaróvár, Szent István király út 140.

2. Mire vonatkozik ez a szabályzat?(Az ÁSZF hatálya és elfogadása)

Az ÁSZF hatálya kiterjed a Honlap használatára, valamint a Szolgáltató és a Honlapon keresztül jelentkező vagy rendelő személy (a továbbiakban: Megrendelő) között létrejövő alábbi szerződésekre:

• mesefoglalkozás (alkalmi részvétel vagy bérlet) és nyári tábor: szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés;
• karácsonyi ajándékcsomag: termékek (mesekönyv, alkotócsomag, ajándékkártya) adásvételére és szolgáltatások (bábszínházi program, mesefoglalkozás-bérlet) nyújtására irányuló szerződés, amely a jogszabály szerint adásvételi szerződésnek minősül;
• hírlevél: ingyenes szolgáltatás.

Jelentkezést és rendelést nagykorú, cselekvőképes személy adhat le; a gyermekek nevében szülőjük vagy más törvényes képviselőjük jár el, és a szerződést is ő köti meg. A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem veti alá magát.

Az ÁSZF-ben szereplő fogyasztói jogok (például az elállási jog vagy a békéltető testülethez fordulás joga) azt a Megrendelőt illetik meg, aki fogyasztónak minősül, vagyis szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Az ÁSZF a szerződés része. A Megrendelő a jelentkezési, illetve a rendelési űrlap elküldése előtt, a jelölőnégyzet bejelölésével fogadja el; elfogadása nélkül az űrlap nem küldhető el. Az ÁSZF ezen az oldalon bármikor elérhető, elmenthető és kinyomtatható, és PDF-ben is letölthető.

A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja. A módosítás csak a hatálybalépését követően kötött szerződésekre vonatkozik; a korábban megkötött szerződésekre a megkötésükkor hatályos változat irányadó, amelyet kérésre megküldünk.

3. Hogyan használhatja a Honlapot?(A Honlap használata)

A Honlap használata ingyenes, és nem igényel regisztrációt.

A Honlap tartalma (a szövegek, a fotók, az illusztrációk, a grafikák és a logó) szerzői jogi védelem alatt áll. Megtekintése és a Honlapra mutató hivatkozással történő megosztása szabad; minden más felhasználásához (például másolásához, átdolgozásához, terjesztéséhez vagy más honlapon való közzétételéhez) a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye szükséges.

Tilos valótlan adatokkal vagy más nevében jelentkezni, illetve rendelni, és tilos a Honlap működését megzavarni vagy ezt megkísérelni.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Honlap tartalma pontos legyen, és a Honlap zavartalanul működjön, de nem felel a tőle független okból (például az internet- vagy a tárhelyszolgáltatás hibája miatt) bekövetkező kiesésért, valamint a Honlapról hivatkozott külső oldalak (például a Google Térkép, a Facebook és az Instagram) tartalmáért. Ez a rendelkezés nem korlátozza a Szolgáltató felelősségét a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért.

4. Hogyan jön létre a szerződés?(A szerződés megkötése)

A szerződés elektronikus úton, a Honlapon jön létre. Lépései programonként a következők.

Mesefoglalkozás és nyári tábor

1. A mesefoglalkozások, illetve a nyári tábor oldalán, a jelentkezési űrlapon kiválasztja a foglalkozást, a bérletet, illetve a turnust, és megadja a jelentkezéshez szükséges adatokat.
2. Elfogadja az ÁSZF-et, és elküldi az űrlapot (a „Jelentkezés leadása”, illetve a „Tovább a fizetéshez” gombbal). Az űrlap elküldése még nem jár fizetési kötelezettséggel.
3. A fizetési oldalon összesítve látja a jelentkezés adatait és a fizetendő összeget, és kiválasztja a fizetés módját.
4. Bankkártyás fizetésnél a „Fizetés indítása” gomb a Stripe fizetési oldalára vezet, és a szerződés a fizetés ott történő jóváhagyásával jön létre. Átutalásnál a szerződés a „Jelentkezés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával jön létre.

Karácsonyi ajándékcsomag

1. A karácsonyi oldal rendelési űrlapján kiválasztja a csomagot, megadja az ajándékkártya szövegét és hátterét, a megrendelő, a címzett és a szállítás adatait, valamint – ha eltérnek – a számlázási adatokat.
2. Elfogadja az ÁSZF-et, és a „Tovább a fizetéshez” gombbal elküldi a rendelést. Ez még nem jár fizetési kötelezettséggel.
3. A fizetési oldalon összesítve látja a rendelés adatait és a fizetendő összeget; fizetés előtt az „Adatok módosítása” gombbal visszatérhet az űrlaphoz, és javíthatja azokat.
4. Bankkártyás fizetésnél a szerződés a Stripe fizetési oldalán a fizetés jóváhagyásával, átutalásnál és átvételkori készpénzes fizetésnél a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával jön létre.

Ha elírt valamit

Az űrlapok az elküldés előtt jelzik a hiányzó vagy hibás adatokat, és elküldésig minden mező szabadon javítható. Ha az elküldés után vesz észre hibát, írjon nekünk az info@kekmadarmese.hu címre: a karácsonyi csomag kézbesítéséig, illetve a program kezdetéig kijavítjuk.

Visszaigazolás

A szerződés létrejöttét – bankkártyás fizetésnél a sikeres fizetés után, átutalásnál az utaláshoz szükséges adatokkal együtt – automatikus e-mailben haladéktalanul visszaigazoljuk. Ha a visszaigazolás a fizetési mód kiválasztásától számított 48 órán belül nem érkezik meg, Ön mentesül az ajánlati kötöttség, illetve a szerződéses kötelezettség alól. Kérjük, ilyenkor nézze meg a levélszemét (spam) mappát is, és írjon nekünk.

A szerződés tárolása

A Szolgáltató a jelentkezések és a megrendelések adatait elektronikusan tárolja az Adatkezelési tájékoztatóban megadott ideig; a szerződés létrejöttét és tartalmát a visszaigazoló e-mail rögzíti. Kérésre a tárolt adatokat megküldjük.

5. Mennyibe kerül, és hogyan fizethet?(Árak, fizetés és számla)

A Honlapon feltüntetett árak forintban értendő végső árak: tartalmazzák a fizetendő adókat, a karácsonyi ajándékcsomag ára pedig a kézbesítés díját is. A szerződésre a fizetési oldalon, a fizetési mód kiválasztásakor feltüntetett ár irányadó.

A fizetés módjáért többletdíjat nem számítunk fel: bankkártyával, átutalással és készpénzben is ugyanannyit fizet.

Ha a Honlapon a Szolgáltató hibájából nyilvánvalóan téves ár jelenik meg (például 0 Ft vagy a szokásos ár töredéke), a Szolgáltató nem köteles ezen az áron teljesíteni: felajánlja a helyes áron történő teljesítést, és ha Ön ezt nem fogadja el, a már befizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

Bankkártyás fizetés

A bankkártyás fizetést a Stripe Payments Europe, Limited (Írország) biztonságos fizetési oldala bonyolítja. A kártyaadatokat kizárólag a Stripe kezeli, azokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá. A fizetés azonnal teljesül, és erről e-mailben értesítjük.

Átutalás

Az utalás adatait (kedvezményezett: Élő Dorottya, számlaszám: 11773377-02509543, az összeg és a közlemény) a fizetési mód kiválasztása után e-mailben megküldjük. Kérjük, a közleményben pontosan a megadott azonosítót tüntesse fel, hogy az utalást a jelentkezéshez, illetve a rendeléshez tudjuk rendelni. Az utalást a visszaigazoló e-mailben megadott határidőig, ennek hiányában mielőbb, a mesefoglalkozás és a tábor esetén legkésőbb a program kezdetéig teljesítse. A karácsonyi csomag árát a fizetési mód kiválasztásától számított 5 napon belül, de legkésőbb december 18-ig kérjük elutalni. A csomagot az utalás beérkezése után kézbesítjük; az utalás beérkezéséről és a csomag útnak indításáról e-mailben értesítjük.

Ha a karácsonyi csomag ára a határidőig nem érkezik meg, e-mailben megfelelő póthatáridőt tűzünk ki. Ha a vételár ezen belül sem érkezik meg, a Szolgáltató elállhat a szerződéstől; erről e-mailben értesítjük. Ilyenkor Önt fizetési kötelezettség nem terheli.

Készpénzes fizetés átvételkor (karácsonyi csomag)

A karácsonyi csomag árát a csomag személyes átadásakor készpénzben is kifizetheti; ezt a fizetési oldalon, az átutalás lehetősége alatt választhatja ki. Ilyenkor a csomagot mindig személyesen adjuk át, az átadás időpontját előre egyeztetjük Önnel, és a számlát az átadáskor kapja meg. Az átadáskor kérjük, a pontos összeget készítse elő.

Számla

A díjról a Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki a megadott számlázási adatokkal, ezek hiányában a Megrendelő nevére.

6. Hogyan működnek a mesefoglalkozások?(Mesefoglalkozások)

A mesefoglalkozások időpontjait, helyszínét és árait a mesefoglalkozások oldala tartalmazza. A foglalkozások 6–12 éves gyerekeknek szólnak, kis létszámú csoportban. A részvétel lehetőségei:

• Alkalmi részvétel: egy kiválasztott foglalkozásra szól.
• 5 alkalmas bérlet: az évad (szeptembertől júniusig) bármely öt foglalkozására felhasználható.
• Éves mesecsoport-bérlet: az évad egymásra épülő foglalkozásaira szól, és ezeken helyet biztosít.

A bérletek az adott évad végéig (a 2026/2027-es évadban 2027. június 12-ig) szabadon felhasználhatók; a fel nem használt alkalmak ezt követően lejárnak.

Ha a gyermek nem tud részt venni

Kérjük, a távolmaradást mielőbb, legkésőbb a foglalkozás előtti napon jelezze e-mailben vagy telefonon. Alkalmi részvételnél az így lemondott foglalkozás díját – választása szerint – visszatérítjük, vagy egy későbbi foglalkozásra jóváírjuk; a le nem mondott, illetve a foglalkozás napján lemondott alkalom díja nem jár vissza. Az 5 alkalmas bérlettel a kimaradt alkalom helyett az évad egy másik foglalkozásán vehet részt. Az éves bérlet az évad egészére szól, ezért a gyermek távolmaradása miatt kimaradt alkalmak díját nem térítjük vissza.

Ha a foglalkozás elmarad

Ha egy foglalkozás a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból (például betegség miatt) vagy elháríthatatlan külső okból elmarad, erről haladéktalanul értesítjük, és pótló időpontot biztosítunk; ha a pótló időpont nem felel meg Önnek, az elmaradt alkalom díját visszatérítjük.

A mesefoglalkozásokra a 14 napos elállási jog nem vonatkozik (9. pont).

7. Hogyan működik a nyári tábor?(Nyári tábor)

A turnusok időpontjait, a korosztályt, a jelentkezési határidőt és a részvételi díjat (a testvérkedvezménnyel együtt) a nyári tábor oldala tartalmazza. A részvételi díj tartalmazza a napi háromszori étkezést (reggeli, ebéd, uzsonna) és a programok költségét. A tábor kis létszámú; a jelentkezéseket beérkezési sorrendben fogadjuk.

A gyermek biztonsága érdekében a jelentkezéskor kérjük megadni a TAJ-számát, a háziorvos elérhetőségét, valamint az allergiákra, az étrendre és az egészségi állapotra vonatkozó tudnivalókat; kérjük, ezek változását a tábor kezdetéig jelezze.

Regisztrációs díj és a díj megfizetése

A tábori hely a regisztrációs díj (gyermekenként 20 000 Ft) befizetésével válik biztossá; a regisztrációs díj a részvételi díj része. A fennmaradó összeget a visszaigazoló e-mailben megadott határidőig kell megfizetni; a teljes díj egy összegben is kifizethető.

Lemondás és elmaradás

• Ha a részvételt a tábor kezdete előtt lemondja, a regisztrációs díjon felül befizetett összeget visszatérítjük.
• Lemondás helyett – előzetes egyeztetés után – a gyermek helyére másik gyermek jelentkezhet, vagy ha van szabad hely, a jelentkezés másik turnusra helyezhető át; ilyenkor a befizetett összeg nem vész el.
• A tábor megkezdése után a ki nem használt napok díját nem térítjük vissza.
• Ha a tábor a Szolgáltató érdekkörében felmerült vagy elháríthatatlan külső okból elmarad, a befizetett teljes összeget, a regisztrációs díjat is visszatérítjük.

A nyári táborra a 14 napos elállási jog nem vonatkozik (9. pont).

8. Mit tartalmaz a karácsonyi ajándékcsomag, és hogyan kapja meg?(Karácsonyi ajándékcsomag)

A csomagok árát és a termékek részletes leírását a karácsonyi oldal és a termékoldalak tartalmazzák. A csomagok tartalma:

• Teljes karácsonyi csomag: 6 alkalmas mesecsoport bérlet, Kis Mur mesekönyv, Vaskakas Bábszínház jegy, Kreatív alkotó csomag, Személyre szabott ajándékkártya.
• Karácsonyi csomag mesefoglalkozás bérlet nélkül: Kis Mur mesekönyv, Vaskakas Bábszínház jegy, Kreatív alkotó csomag, Személyre szabott ajándékkártya.

• Mesekönyv: a csomagban egy Kis Mur mesekönyv van; a kötetet a Szolgáltató választja ki.
• Ajándékkártya: a kártyára a megadott név (legfeljebb 15 karakter) és személyes üzenet (legfeljebb 85 karakter) kerül a választott háttérrel; üzenet hiányában a „Boldog karácsonyt kíván a Kék Madár MesÉlő Műhely!” szöveg. A kártyát az Ön által megadott formában nyomtatjuk, ezért kérjük, a szöveget a rendelés előtt gondosan ellenőrizze. Jogsértő vagy sértő szöveget nem nyomtatunk; ilyenkor egyeztetünk Önnel. A rendelés közben látható előnézet szemléltető: a nyomtatott kártyán a szöveg elhelyezése és a színek kissé eltérhetnek. Az ajándékkártya nyomtatott üdvözlőkártya, nem utalvány: pénzre nem váltható, és más termékre nem cserélhető.
• Kézműves alkotócsomag: karácsonyfa-alkotócsomag (azonosító: KM-KARACSONYFA-2026) természetes anyagokkal és részletes leírással egy ünnepi dekoráció elkészítéséhez. Nem játék: a gyermek felnőttel közösen, felnőtt felügyelete mellett készíti el. A tartalmát és a figyelmeztetéseket a termékoldal és a csomag címkéje tartalmazza.
• Bábszínházi program: a jegy a győri Vaskakas Bábszínház Kivagy János című előadására szól ([kitöltendő]; Vaskakas Bábszínház, kamaraterem (9022 Győr, Czuczor Gergely utca 17.)). Az utazás csoportosan, vonattal, pedagóguskísérettel történik a mosonmagyaróvári vasútállomásról (találkozó: [kitöltendő]), ahol visszaérkezéskor a gyerekeket átadjuk a szülőknek. A csomag ára tartalmazza a belépőjegy, a Mosonmagyaróvár–Győr–Mosonmagyaróvár vonatjegy, a pedagóguskíséret és az előadás előtti kakaó díját. Ha az időpont nem megfelelő, vagy az előadás elmarad, egyéni egyeztetés után más időpontban szervezzük meg a színházlátogatást.
• A részvétel feltételei: a jegyet a Vaskakas Bábszínház házirendje és a jegy.hu jegyértékesítési feltételei szerint lehet felhasználni. A gyermek akkor utazhat velünk, ha szülője (törvényes képviselője) az indulás előtt kitölti és aláírja az alábbi szülői hozzájáruló nyilatkozatot, akkor is, ha a csomagot nem ő rendelte. A nyilatkozat hiányában a gyermeket nem vihetjük magunkkal; ilyenkor egyéni egyeztetés után más időpontot keresünk.
• Mesefoglalkozás-bérlet (a teljes csomagban): a termékoldalon megjelölt, januártól júniusig tartó foglalkozásokra szól; a kimaradt alkalmakra az éves bérlet szabályai irányadók (6. pont).

Kézbesítés

Kézbesítési terület: a csomagot Mosonmagyaróvár 40 km-es (légvonalban mért) körzetében és a Szigetköz településein kézbesítjük, a rendelésben megadott címre. A rendelési űrlap az irányítószám alapján jelzi, ha a cím ezen a területen kívül esik; más címre történő kézbesítést kérjük, rendelés előtt egyeztessen velünk az info@kekmadarmese.hu címen. A csomagokat jellemzően személyesen adjuk át, egyes esetekben futárszolgálattal küldjük. A kézbesítés díját a csomag ára tartalmazza.

Rendelési időszak és kézbesítés: rendelést minden évben november 1. és december 15. között fogadunk; ezen kívül a rendelési űrlap zárva van. Az ebben az időszakban leadott rendelések csomagjait a vételár beérkezése után, karácsony előtt, legkésőbb december 23-ig kézbesítjük.

Ha a csomagot határidőben nem kézbesítjük, Ön megfelelő póthatáridőt tűzhet ki; ha a csomag ezen belül sem érkezik meg, elállhat a szerződéstől, és a teljes vételárat haladéktalanul visszatérítjük. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha a teljesítést megtagadjuk, vagy ha megállapodásunk szerint a csomagot egy meghatározott időpontig (például karácsonyig) – és nem később – kellett volna kézbesíteni (Ptk. 6:220. §).

Átvételkor kérjük, ellenőrizze a csomag épségét; ha sérült, jelezze az átadáskor, futárszolgálatnál pedig kérjen jegyzőkönyvet a kézbesítőtől. A csomag elveszésének vagy megsérülésének kockázata akkor száll át Önre, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt címzett a csomagot átveszi. Ha a címzett nem a megrendelő, a csomagot a címzett veheti át; a szerződő fél ilyenkor is a megrendelő.

9. Mikor és hogyan állhat el a szerződéstől?(Elállási jog)

A fogyasztónak minősülő Megrendelőt a távollévők között kötött szerződésnél főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). Programjainkra ez a következőképpen vonatkozik.

Karácsonyi ajándékcsomag

• Határidő: a csomag átvételétől számított 14 nap. Ha a csomagot az Ön által megjelölt címzett veszi át, a határidő az ő átvételének napjától számít. Az elállási jogot a szerződés megkötése és a csomag átvétele között is gyakorolhatja.
• Kivételek: a jogszabály szerint nem illeti meg elállási jog a személyre szabott ajándékkártya tekintetében, mert az az Ön utasításai szerint, a megadott névvel, üzenettel és háttérrel készül (29. § (1) bekezdés c) pont), valamint a bábszínházi program és a mesefoglalkozás-bérlet tekintetében, mert ezek meghatározott napon nyújtott szabadidős szolgáltatások (29. § (1) bekezdés l) pont).
• A jogszabálynál kedvezőbben: ha az elállást a bábszínházi program napja előtt közli, a teljes csomagtól elállhat, és a teljes vételárat visszatérítjük, a személyre szabott ajándékkártya árát sem vonjuk le. A bábszínházi programon és a bérlet foglalkozásain ilyenkor nem lehet részt venni; a mesekönyvet és az alkotócsomagot vissza kell küldenie, az ajándékkártyát megtarthatja.
• Ha a bábszínházi program már lezajlott: az elállás a mesekönyvre és az alkotócsomagra vonatkozik; ilyenkor a vételárból a mesekönyv után [kitöltendő], az alkotócsomag után [kitöltendő] összeget térítünk vissza.

Az elállás menete

Elállási szándékát a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal jelezze: online, a Honlap alján is elérhető Elállás a szerződéstől oldalon (a rendelésszám, a név és annak az e-mail címnek a megadása után, amelyre a visszaigazolást kéri, az „Elállás megerősítése” gombbal), e-mailben az info@kekmadarmese.hu címre, vagy postán a Szolgáltató 1. pontban megadott címére. Ehhez használhatja az alábbi nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező. A határidőt betartotta, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi; az elállás határidőben történő gyakorlását Önnek kell bizonyítania. Ha az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk; az e-mailben vagy postán küldött nyilatkozat megérkezését is visszaigazoljuk.

Az elállás beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Önnek járó összeget; ha a teljes csomagtól eláll, a teljes vételárat, a kézbesítés díjával együtt. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik (bankkártyás fizetésnél a kártyára, átutalásnál arra a bankszámlára, amelyről az utalás érkezett, készpénzes fizetésnél készpénzben vagy az Ön által megadott bankszámlára), kivéve, ha Ön kifejezetten más módba egyezik bele; ez Önnek semmilyen többletköltséget nem okoz. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a termékeket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolja, hogy visszaküldte azokat; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

A termékeket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza, vagy adja át a Szolgáltató 1. pontban megadott címén. A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli. Ön a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

10. Mi a teendő, ha valami hibás?(Szavatosság és jótállás)

Ha a Szolgáltató hibásan teljesít, Önt a Polgári Törvénykönyv és – a karácsonyi csomag termékeinél – a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint az alábbi jogok illetik meg (tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete szerint).

Kellékszavatosság

• Mikor élhet vele? A Szolgáltató hibás teljesítése esetén, például ha a csomag sérült, hiányos, vagy nem a megrendelt termék érkezik, illetve ha a szolgáltatás nem a szerződés szerint valósul meg.
• Milyen jogok illetik meg? Választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Szolgáltató költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől. A karácsonyi csomag termékeinél (ingó dolog adásvétele) azonban a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A választott jogáról másikra is áttérhet; az áttérés költségét Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
• Milyen határidőben? A hibát felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezésétől számított két hónapon belül közölje. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
• Kivel szemben? A Szolgáltatóval szemben.
• Egyéb feltétel: a teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. Egy év eltelte után már Önnek kell bizonyítania, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítéskor is megvolt.

Termékszavatosság

• Mikor élhet vele? Ingó dolog (termék) hibája esetén – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
• Milyen jogok illetik meg? Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
• Mikor hibás a termék? Ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
• Milyen határidőben? A termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül; ezt követően e jogosultságát elveszti.
• Kivel szemben? A termék előállítójával vagy forgalmazójával (gyártó) szemben. Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
• Mikor mentesül a gyártó (forgalmazó)? Ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
• Ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

A karácsonyi csomag termékeire jogszabály nem ír elő kötelező jótállást, és a Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal.

Ha a mesefoglalkozás, a tábor vagy a bábszínházi program nem a szerződés szerint valósul meg, kérjük, jelezze mielőbb – lehetőleg még a helyszínen –, hogy orvosolni tudjuk.

11. Hová fordulhat panasszal?(Panaszkezelés és jogorvoslat)

Ha valami nem úgy alakult, ahogy szerette volna, kérjük, szóljon nekünk, hogy rendbe tehessük. Kérdését vagy panaszát a Szolgáltató 1. pontban megadott elérhetőségein jelezheti: e-mailben (info@kekmadarmese.hu), telefonon (+36 30 670 8275) vagy postán.

• A szóbeli (telefonos) panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát az érdemi válasszal együtt megküldjük.
• Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk; az elutasítást megindokoljuk.
• A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük.

Ha a panaszt elutasítjuk, vagy a vita másként nem rendeződik, fogyasztóként az alábbi lehetőségekkel élhet.

Békéltető testület

A termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitát a békéltető testület bírósági eljáráson kívül, ingyenesen rendezheti. Az eljárásra a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes, de kérelmében más testületet is megjelölhet (Fgytv. 20. §). A Szolgáltatót az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli; általános alávetési nyilatkozatot nem tett. A foglalkozások helye szerinti testület:

A lakóhelye szerinti (vármegyei, illetve budapesti) békéltető testület székhelye, telefonszáma, honlapja és levelezési címe a békéltető testületek közös honlapján érhető el: bekeltetes.hu.

Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi jogsértés esetén a vármegyei (fővárosi) kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat; a kormányhivatalok elérhetőségét a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság „Hová fordulhatok?” oldala tartalmazza. A foglalkozások helye szerinti hatóság:

A fogyasztóvédelmi hatóságok szakmai irányítását a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság végzi (nkfh.gov.hu, e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu).

Bíróság

Jogvitáját a polgári perrendtartás szabályai szerint illetékes bíróság elé is viheti.

12. Hogyan működnek az értékelések és a hírlevél?(Értékelések és hírlevél)

Szülői vélemények

A Honlapon megjelenő véleményeket szülők küldik be az értékelőlapon. A beküldést nem kötjük vásárlás vagy részvétel technikai ellenőrzéséhez, de a Szolgáltató a közzététel előtt minden véleményt egyenként átnéz, és csak azt teszi közzé, amely programjaink résztvevőjétől származik, és amelynek nyilvános megjelenítéséhez a szerzője hozzájárult. A véleményeket nem írjuk át, legfeljebb terjedelmi okból rövidítjük; értékelésért ellenszolgáltatást nem adunk.

Hírlevél

A hírlevélre a Honlap alján iratkozhat fel. A hírlevél ingyenes; bármikor leiratkozhat a levelek alján található hivatkozással vagy az info@kekmadarmese.hu címre írt üzenettel.

13. Hogyan kezeljük az adatait?(Adatkezelés)

A személyes adatok kezelését az Adatkezelési tájékoztató, a sütik és a böngészőben tárolt adatok használatát a Cookie szabályzat ismerteti.

14. Záró rendelkezések

A szerződésekre a magyar jog irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet. Ha Ön az Európai Unió más tagállamában élő fogyasztó, ez a jogválasztás nem fosztja meg az ottani jog kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései által biztosított védelemtől.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

Az ÁSZF 2026. október 30. napján lép hatályba, és az ezt követően kötött szerződésekre vonatkozik.

Kelt: Mosonmagyaróvár, 2026. október 30.